No mercado atual, em que os clientes estão cada vez mais exigentes, a logística deixou de ser apenas uma operação de bastidores. Ela passou a ser um dos principais fatores de decisão de compra e fidelização.
De acordo com pesquisa da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator essencial na decisão de compra. Isso significa que embarcadores e transportadoras que tratam a logística apenas como custo estão deixando de enxergar uma oportunidade de gerar valor e se diferenciar no mercado.
O Transvias atua justamente como um guia nesse cenário. Seu objetivo é ajudar embarcadores a encontrarem os parceiros logísticos certos para que a entrega seja mais do que eficiente: que ela contribua de forma direta para uma experiência positiva de quem recebe a carga.
Um levantamento da Capterra em 2023 mostrou que 68% dos consumidores abandonam uma compra online se o prazo de entrega for considerado longo. No B2B, essa realidade também é clara: indústrias e varejistas exigem prazos curtos, previsíveis e, acima de tudo, cumpridos.
Transportadoras que investem em roteirização inteligente e rastreabilidade em tempo real conseguem reduzir atrasos em até 30%, segundo a McKinsey. O Transvias contribui nesse processo ao facilitar que embarcadores encontrem transportadoras que aplicam tecnologia e planejamento na gestão de entregas.
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Mais do que rapidez, o cliente final quer saber onde está sua carga. A integração de sistemas de rastreamento entre embarcador e transportadora aumenta a visibilidade de ponta a ponta da cadeia logística.
Um estudo da Accenture mostra que empresas que adotam rastreabilidade total conseguem aumentar a satisfação do cliente em até 20%, pois reduzem incertezas e ampliam a transparência. O Transvias destaca esse ponto, conectando embarcadores a transportadoras que oferecem informações em tempo real e elevam o nível de confiança.
Outro ponto crucial é a logística reversa. O processo de devolução, troca ou recolhimento de produtos impacta diretamente a percepção do cliente sobre a marca.
No Brasil, o direito de arrependimento garante ao consumidor até 7 dias para devolver compras feitas online, o que torna a logística reversa um ponto crítico da experiência. Em 2024, um estudo da Aftersale divulgado pelo portal E-Commerce Brasil mostrou que 60% das trocas e devoluções foram concluídas em até uma semana; além disso, categorias como Moda chegaram a 10,3% de trocas e devoluções no primeiro bimestre, e Calçados avançou para 9,4%, o que pressiona operações de coleta, triagem e reenvio. Nesse cenário, transportadoras com processos de reversa ágeis e integrados reduzem atrito e custos para varejistas.
A sustentabilidade também passou a fazer parte da experiência. Pesquisas da NielsenIQ indicam que 78% dos consumidores preferem comprar de empresas comprometidas com práticas ambientais.
No transporte, isso significa otimizar rotas, reduzir o consumo de combustível e investir em veículos menos poluentes. Transportadoras que adotam essas medidas não apenas reduzem custos, mas também contribuem para que os embarcadores fortaleçam sua imagem diante dos clientes. O Transvias auxilia na escolha desses parceiros comprometidos com práticas mais sustentáveis.
Para garantir que a logística esteja alinhada à experiência do cliente final, embarcadores e transportadoras devem acompanhar indicadores estratégicos como:
OTIF (On Time In Full): percentual de entregas no prazo e sem avarias
Lead Time de entrega: tempo médio entre o pedido e a entrega
Índice de devoluções: percentual de cargas devolvidas ou rejeitadas
NPS (Net Promoter Score): nível de satisfação do cliente com o serviço logístico
O Transvias destaca a importância de acompanhar esses indicadores e facilita o acesso a transportadoras que têm foco em métricas de desempenho.
A logística está no centro da experiência do cliente final. Prazos de entrega, rastreabilidade, logística reversa e sustentabilidade são fatores que impactam diretamente na satisfação e fidelização.
Para embarcadores, isso significa escolher transportadoras que ofereçam tecnologia, eficiência e compromisso com o cliente. Para transportadoras, é a chance de se posicionar como parceiras estratégicas.
O Transvias atua como guia nesse processo, ajudando embarcadores a encontrarem os melhores parceiros logísticos para o seu negócio. Mais do que um facilitador, ele é um aliado na construção de uma experiência positiva para o cliente final, transformando a logística em vantagem competitiva.
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